各會員單位、各有關組織：

為深入貫徹黨的二十大精神，落實《質量強國建設綱要》文件要求，加強消費者權益保護宣傳，優化消費環境，營造“質量誠信 用戶滿意”良好社會氛圍，推動產品和服務質量不斷提高，更好滿足人民群眾改善生活的需要，中國質量協會（以下簡稱中國質協）擬于2024年“3·15國際消費者權益保護日”來臨之際，舉辦“3·15”用戶滿意經營承諾倡議活動暨中國質量協會會員活動。現將有關事宜通知如下。

一、活動形式

公益活動，不收取任何費用，企業自愿參加。

（一）企業遞交用戶滿意經營承諾書。

3月15日前，有意向承諾的企業可填寫2024年“3·15”用戶滿意經營承諾倡議活動報名表（見附件1），并簽署《企業用戶滿意經營承諾書》（見附件2），按時將掃描件發至郵箱madh@caq.org.cn。承諾企業名單經中國質協審核后在中國質協官方網站、微信公眾號等予以公布。

承諾企業可提供關于售后服務、投訴受理方面的特色做法（不超過3000字）。有推廣價值的做法將被選送參加本年度用戶滿意理論與實踐交流活動。

（二）參加承諾倡議儀式和團體標準宣貫。

中國質協將于3月15日下午舉辦承諾倡議儀式和《顧客關系管理評價準則》（T/CAQ 10301-2022）團體標準宣貫，企業可現場或線上參加。

二、參與承諾企業

（一）中國質協會員單位。

（二）實施用戶滿意工程活動相關企業。

三、參加承諾倡議儀式和團體標準宣貫人員

（一）中國質協會員單位相關人員。

（二）其他企業主管用戶滿意工作的領導、質量管理人員、滿意度測評研究人員。

（三）中國質協用戶委員會委員、專家。

四、具體安排

（一）現場參加人員以承諾企業報名先后順序為準，原則上不超過50人，交通食宿自理。中國質協將根據報名情況予以電話通知確認，報名未經確認的人員不能參加會議。全程現場參加《顧客關系管理評價準則》團體標準宣貫的人員將獲得培訓證書。

（二）現場活動議程

（三）線上參加活動鏈接：https://xouab.xetslk.com/sl/4lTv2t

或掃描二維碼參加：

五、聯系方式

聯系人：馬冬暉、玉敏、于洪波

電  話：（010）68416603；66023111；66013615

地  址：北京市海淀區三虎橋百勝村6號（中國質量大廈）

郵  箱：madh@caq.org.cn