省發展改革委等六部門關于印發《關于參與消費品以舊換新活動提醒告誡書》的通知

黔發改環資〔2025〕121號

全省參與消費品以舊換新活動的市場主體、廣大消費者：

為進一步規范開展消費品以舊換新活動，切實維護消費者合法權益，營造公平誠信的市場環境，省發展改革委、省民政廳、省交通運輸廳、省農業農村廳、省商務廳、省市場監督管理局等六部門聯合制定了《關于參與消費品以舊換新活動提醒告誡書》，現印發給你們。

附件：關于參與消費品以舊換新活動提醒告誡書

貴州省發展和改革委員會

貴州省民政廳

貴州省交通運輸廳

貴州省農業農村廳

貴州省商務廳

貴州省市場監督管理局

2025年2月20日

關于參與消費品以舊換新活動提醒告誡書

全省參與消費品以舊換新活動的市場主體、廣大消費者：

自2024年9月7日我省開展消費品以舊換新活動以來，廣大經營主體和消費者積極參與，有效激發市場活力、促進全省綠色消費和循環經濟發展。為進一步規范開展消費品以舊換新活動，切實維護消費者合法權益，營造公平誠信的市場環境，現就相關事項提醒告誡如下：

一、強化主體責任，踐行誠信經營理念

一是嚴守法律底線。各經營主體和廣大消費者要嚴格遵守《中華人民共和國價格法》《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》等相關法律法規，樹立依法誠信經營和公平合法交易意識，以真實、透明、規范的方式參與以舊換新活動。二是強化質量保障。參與以舊換新活動的商品須符合相關規定和相應國家質量標準，嚴禁以次充好、以舊充新，騙取補貼。對回收的舊品應依法依規處理，杜絕違規翻新后再次流入市場；對消費者置換的新品，須嚴格履行“三包”承諾，完善售后服務機制。三是規范參與活動。經營主體在落實補貼優惠措施等過程中，不得增設不合理收費項目，不得以參與以舊換新為由強制捆綁銷售配件、延保服務或其他商品，不得設置“不買不換”“加價換購”等不合理條件變相抬高消費門檻。不得將稅金轉嫁消費者，不得虛開稅票。

二、嚴禁價格欺詐，維護市場公平秩序

一是活動商品明碼標價。經營主體要嚴格做好活動商品價格公示工作，張貼活動標識，做到貨簽對位、標識醒目，不得通過模糊表述、隱藏條款等方式損害消費者知情權，不得收取任何未予標明的費用。線上線下同步開展活動的，需確保信息一致性。二是杜絕虛假折扣行為。沒有合理理由，不得在折價、減價前臨時顯著提高標示價格并作為折價、減價計算基準。不得采用無依據或者無從比較的價格，作為折價、減價的計算基準及被比較價格。不得低標高結，不得通過虛假折價、減價及價格比較等方式銷售商品，或通過“先提價后補貼”“虛構補貼額度”等方式誤導消費者。不得借用活動之機哄抬價格，活動期間價格變動需留存記錄備查。三是規范宣傳用語。禁止使用“全網最低價”等無依據或歧義性宣傳用語，不得謊稱商品為政府定價或政府指導價。涉及財政補貼的，需在宣傳材料中明確注明資金來源、申領流程及限制條件。

三、凝聚行業共識，推動自律協同共治

一是發揮行業協會引領作用。鼓勵行業協會對經營主體開展合規培訓，制定行業自律準則或高于國家標準的舊品回收處理規范、新品質量承諾等行業公約。二是推行企業信用承諾制度。組織參與經營主體簽署活動承諾書，承諾不虛標政府補貼額度、不強制捆綁銷售，嚴格履行價格承諾。三是構建糾紛快速響應機制。暢通各部門消費品以舊換新問題反饋渠道，快速響應消費者投訴，及時完成問題核查與反饋。鼓勵企業通過“先行賠付”“無理由退換”等方式提升消費體驗。

四、強化監管執法，嚴查違法違規行為

一是加大監督檢查力度。加大對消費品以舊換新活動全過程的監督檢查力度，違法違規行為一經發現，將取消經營主體和相關消費者參與活動資格并予以公開通報，并移交相關部門依法處理。二是嚴查違法違規行為。建立異常交易監測機制，對商戶短期內高頻次參與置換、消費者消費均價過高等行為實施動態預警，涉嫌套取補貼違法犯罪的移送公安機關處理。

希望廣大消費者積極參與監督，理性消費、依法維權，如發現經營主體和個人存在上述違法行為，可向消費品以舊換新專用舉報途徑反映：

汽車置換（報廢）更新、電動自行車以舊換新，swwtyx@126.com；

家電以舊換新，gzsw1606@163.com；

家居換新，gzsswtyxc2022@163.com；

老舊營運貨車、新能源公交車及動力電池更新，jttyqfkb@163.com；

農機報廢更新，GZNJ0851@163.com；

家居適老化改造以舊換新，smztylfwc@guizhou.gov.cn。

也可通過各廳局官網設置的消費品以舊換新專欄反映，或撥打12345（政務服務便民熱線）、12315（消費者投訴舉報熱線）等專線舉報。